随着房地产业的快速发展和城镇化进程的不断推进，物业管理服务已成为广大群众工作、生活息息相关的行业。黔东南州立足新形势，建立健全物业服务工作运行机制，探索新的监督管理和服务体系，推动物业服务向高品质和多样化升级，进一步加强和创新社会治理，积极化解社会矛盾，更好的维护社会稳定。

一是以建强党建引领为抓手，提升物业行业治理深度。

建立社区党委—小区党支部—红管家三级责任制的组织架构，深化党组织领导下的社区居委会、业委会、物业服务企业三方共议机制及联席会议制度，呈现出一批新的物业行业管理模式。如岑巩县围绕一个中心树牢物业为民理念、强化三个规范矫正物业服务行为、建立三项机制打通物业管理堵点、织密三张心网构建物业联治格局、紧贴六心目标提升物业服务效能，探索出物业管理服务模式，形成了党建引领、业主自治、企业服务、社会协同、邻里守望、共建共享的和美小区建设新格局；又如三穗县彩虹易搬小区，按照社区牵头、市场运作、兜底服务原则，成立社区党组织领导下的社区集体物业公司，实行社区两委委员与物业公司党员双向进入、交叉任职，重点打造红色物业服务中心、红管家服务站红色阵地，把社区物业打造成便民服务的前哨站。

二是以创新管理手段为重点，凝聚物业小区共治合力。不断探索创新以大数据+、智慧服务平台、红色管家云平台等管理服务模式，建立平台快速响应机制，健全从居民诉求手指操作、社区党组织通过平台动态收集群众诉求、建立诉求台账分类派单、相关职能部门及时认领、限时解决的闭环工作流程，缩减了矛盾纠纷化解时限，提升了诉求办理效率和群众满意度。如凯里市假日广场、中兴幸福里小区建立智慧管家平台，博南新区、丰球绿都、公园一号一期等逐步投入使用7好零距离APP；又如丹寨县小区智慧管理服务平台，创新实施积分超市管理等，逐步实现了小区业主诉求办理、企业维保服务、治安防控、消防巡查等数字化信息化管理，进一步降低了人力管理成本。

三是以三方议事规则为保障，增强物业行业治理效能。黔东南州各县市参照《黔东南州党建引领社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业三方协调运行议事规则》，细化制定本地工作规则，健全完善议事协调运行和矛盾化解机制，进一步厘清明确了社区党组织领导下的社区居委会、业委会、物业服务企业三方主要职责、任务，有效调动三方力量积极参与小区治理。

目前，三方协调运行议事规则已在全州各县市逐步铺开，特别是在化解基层矛盾、调处物业纠纷等方面取得一定成效。

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